รู้จักกฎ 4A ของ Netflix…ให้ Feedback อย่างไรให้เกิดประสิทธิภาพสูงสุด 
รู้หรือไม่ Netflix มีวัฒนธรรมในการให้ Feedback ที่นอกจากจะไม่ทำให้เกิดความบาดหมางแล้ว ยังช่วยเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานของแต่ละคนได้อย่างดี
Reed Hastings (CEO) เรียกมันว่ากฎ 4A ซึ่งประกอบด้วย..
===================================
(A) Aim to assist 
– การให้ Feedback ต้องเกิดขึ้นด้วยความหวังดี อยากช่วยเหลือผู้ที่ได้รับ
– ไม่ใช่ให้ Feedback เพื่อเป็นการระบายอารมณ์ หรือมุ่งทำร้ายจิตใจผู้ฟัง
– หลายครั้งที่เรานำสองสิ่งนี้มีมาปะปนกัน จนสุดท้ายผลลัพธ์ก็คือความสัมพันธ์ที่ไม่ดีภายในองค์กร
==================================
(A) Actionable
– การให้ Feedback ที่ดี เราจะต้องมีคำแนะนำให้ผู้ฟังด้วยว่าควรทำอย่างไร
– ไม่ใช่เอาแต่วิจารณ์ ว่าไม่ดีอย่างนั้น ไม่ดีอย่างนี้ ซึ่งไม่ต่างอะไรจากการบ่น
– เช่น พี่คิดว่างานน้องยังขาดความคิดสร้างสรรค์ไปหน่อย “ลองดูตัวอย่างจากเว็บไซต์ A, B, C นะ”เป็นต้น
====================================
(A) Appreciate
– ในมุมของผู้ฟัง โดยธรรมชาติย่อมมีความรู้สึกไม่พอใจเมื่อโดนวิจารณ์
– แต่ทางที่ดีเราควรเปิดใจให้กว้าง ตั้งใจฟัง และรู้สึกขอบคุณที่มีคนชี้จุดบกพร่องให้เรา
– ลดอีโก้ตัวเองลง และมอง Feedback เป็นคำแนะนำชั้นดี ที่จะช่วยให้เราเป็นคนที่เก่งขึ้นกว่าเดิม
====================================
(A) Accept of Discard
– เราไม่จำเป็นต้องนำทุก Feedback ที่ได้มาใช้ (ไม่งั้นปวดหัวแน่นอน 
)
)– พิจารณาว่าอันไหนเหมาะกับเรา ก็ให้ Accept แล้วนำมาใช้ได้
– อันไหนที่ไม่เหมาะกับเรา ก็สามารถ Discard ทิ้งไป เพราะการตัดสินใจทั้งหมดนั้นขึ้นอยู่กับเรา
=================================
และนี่คือกฎ 4A ของ Netflix ที่จะช่วยให้การ Feedback ในทีมงานเรามีประสิทธิภาพยิ่งขึ้น
ที่มา :
ชูชาติ โชติเสน
ผู้อำนวยการโรงเรียนบ้านวังวน
ผู้ที่บริหารสถานศึกษาภายใต้วิสัยทัศน์ " โรงเรียนน่าอยู่ คุณครูสอนดี นักเรียนมีความสุข ทุกคนมีส่วนร่วม "
ภายใต้ปณิธาน " เด็กๆจะต้องมีความสุข และอยากมาโรงเรียนทุกวัน "
